三年驾龄、身份证、驾驶证、紧急联系人联系方式。非当地户籍的司机师傅需垫付500-2000元的安全保证金，离职时全部退还。代驾培训新签约合作的代驾师傅在正式接单前由公司统一安排培训，经过培训并考试合格后才能正式进行代驾服务。

龙赳出行跟每一位代驾员是合作关系，每位合作代驾员需要准备一部GPS定位手机。当有时间想做代驾的时候， 在手机司机端上点击“开始工作”,当没有时间或不想做代驾的时候，把手机调为“结束工作”。这就意味着代驾时间由自己决定。接单地点是通过手机GPS定位来实现的，客户能通过客户端选择自己心仪的代驾师傅。

1.客户自助：客人下载龙赳出行客户端软件或者关注“易救援集团”公众号，在手机上就能看到离他最近的一些代驾师傅的信息，直接呼叫，系统自动派发最近的一名司机为客户提供服务。 2.系统派单：客户下单预约代驾，系统会根据客户预约时间进行派单。 3.人工派单：客户拨打易救援集团客服电话（400-626-5086），集团客服会将订单通过总后台派发给离客户最近的一名代驾司机； 4.司机报单：代驾师傅在酒店等门口自接的客户，可以直接通过ejiuyuan司机端软件自行创建订单，系统自动生成代驾订单信息并实时计费

代驾师傅的收益:一位代驾师傅每月有约20个晚上在19：00-23：00接上4单，那么代驾师傅的每月收益约在3000-6000元左右。

司机自备安卓系统手机一部用于安装司机端软件。手机要求: 安卓手机系统4.0版本以上，最好支持3G或以上网络。

1、入职时不收取购买必备工具的费用；领取相关物品后，需向当地分公司缴纳 300 元 履约保证金； 2、在您离职时如果造成工具遗失需照价赔偿； 3、在职0-3个月内离职的扣除折旧费200元，在职3-12个月内离职的扣除折旧费100元，在职12个月以上离职的不收折旧费。

信息费代驾师傅从合作起通过司机端进行自助充值，当信息费余额低于200元 时系统将不再提供派单信息（如不及时充值，系统会自动暂停服务） 代驾师傅只需在个人账户自助充值续费，系统将恢复提供派单信息。

1.不染发
2.工服、工牌、手套、腰包佩戴整齐
3.下身着深色长裤，满口鞋
4.精神饱满，心情愉快，保持微笑
5. 代驾装备佩戴整齐，接单过程中以积极的心态让客户觉得满意
6. 仪容仪表（头发、指甲干净整洁、男士头发前不过眉、侧不过耳、后面不到领口、勤洗澡不能有异味）
7.身体健康，不应带病上岗，保证身体状况良好
8. 不吃有异味的食品，保持口气清新

检查手机app是否能获取地理位置，GPS是否打开，手机流量是否打开；确保app能获取位置，GPS正常开启，手机处在wifi环境下或者移动数据流量开启环境下；

1.登录司机端，输入手机号和密码，点击开始上班。
2.如账号：18055660758；密码：默认123456。
3.及时修改密码；

1.登录后，点击地图，刷新位置，保证司机端app能获取到司机位置；
2.点击“开始上班”后可以看到自己身边的代驾司机，这样您就可以根据具体情况，选择一个适当的位置等待接单。
3.接收订单
如果新订单产生，手机会以响铃的方式提醒司机。有90秒接单时间，如果未点击“确定接单”，订单则会跳到下一个离客户最近司机的手机上。

1.接单后1分钟内需给客户回电（点击app上“联系客户”按钮），之后尽快赶到客户所在位置（点击app地图界面左上角导航按钮，可直接导航过去），再次与客户电话确认，最后点击“到达位置”，点击“开始代驾”或者“开始等待”。如果客户需要等待，需要告知客户等待费用收费标准（司机到达客户所在位置，免费等待15分钟，超出15分钟，每15分钟收取15元，不足15分钟按15分钟计算）；
2.话术：先生（女士）您好，我是龙赳出行的代驾员XXX，工号XXX，很高兴为您服务，请问怎么称呼？**先生（女士），您的预约时间是今晚XX点钟，在XX市XX区XX路XX号XX大酒店需要代驾吗？我会按时到达指定地点，到达后会再次与您电话联系。祝您生活愉快，再见！

1.如遇司机端无法正常使用，处理方法
方法一：手机重启。
方法二：卸载司机端，重新安装。
方法三：如方法一、方法二无法解决，请拨打司机热线400-626-5086寻求帮助。
2.如遇无法接单，处理方法
方法一：手机重启。
方法二：检查GPS是否正常打开。
方法三：确认自己所在位置是否在出单量高的地方。
3.如遇接单后，客户地址有误，处理方法：
方法：和客户确认具体地址，致电400-626-5086进行报备，最后以客户地址为准。
话术：先生（女士），非常抱歉，我的距离离您较远，可能耽误您的行程，请您稍等，我通知客服帮您再派一位就近的师傅帮您代驾。祝您生活愉快！
4.如遇接单后，又有客户需要报单，处理方法：
方法：点击地图界面转单按钮，将系统所派订单转给离客户最近的司机；
5.如点击上班后，系统出现参数错误，处理方法：
方法：点击地图界面，刷新界面上的圆圈小按钮，获取到司机位置后，再点击上班按钮；
6. 如遇重复派单，处理方法
方法：和客户确认好，致电400-626-5086进行报备，然后在司机端取消订单。
7.如无法按照客户预约时间到达指定地点，处理方法
方法： 提前联系客户，向客户致歉，并告知大致到达时间，询问客户是否愿意等待，如客户愿意等待，尽快到达指定地点。如客户不愿意等待，告知客户可取消订单，重新下单选择就近的师傅进行代驾，并致以诚挚的歉意。最后致电400-626-5086进行报备。
话术： 先生（女士），非常抱歉， 由于路途较远，我无法按预约时间到达指定地点，大概还有XX时间到XX地点，您看是否耽误您的行程。（客户愿意等待：好的，我会尽快赶到，请您稍等，非常抱歉。客户不愿意等待：先生（女士），非常抱歉， 耽误您的行程了，您可以取消本次订单，如您需要可再次联系我们下单。我们会尽快为您安排代驾服务，给您带来不便非常抱歉，祝您生活愉快，再见！）
8.如遇到达指定地点后，再次致电客户，电话无法接通，处理方法
方法： 耐心等待5-10分钟，再次给客户去电，如还未接通，先致电司机热线400-626-5086进行报备，然后给顾客发短信告知由于电话未接通无法为您服务，如您需要代驾，请重新下单。 最后请客服取消订单。

1.见面沟通
先确认客户，再自报身份。与客户核对信息，以免接错客户。沟通时使用敬语，自报工号，并展示工牌，工服，语气温和，态度热情。
话术：
a) **先生（女士）您好，请问您是手机尾号是XXX的XX先生（女士）吗？
b) **先生（女士）您好，我是龙赳出行的代驾员XXX，工号XXX，很高兴为您服务。这是我的工牌，这是我们的工作服，向您保证我是龙赳出行的代驾员（双手展示工牌，工装LOGO朝上，避免社会人员冒充）。
2.开关车门
先确认客户车辆，双手接过客户钥匙，然后检查车况。
a) 接到车钥匙快速给客人打开车门，关门时要注意客人的胳膊、腿、衣服是否还在车子外面，避免误伤；
b) 铺车座椅套。公司规定代驾服务开始之前司机需要帮客户铺设车座椅套，以免弄脏客户车辆。
c) 铺助力车后备箱垫子，将助力车折叠后，放在铺好的垫子上。
3.系安全带
开车起步不仅自己系好安全带，也要提醒客户系好安全带。
4.开车起步
打开司机端，点击“开始代驾”。询问代驾路线，按照客户指定路线开始代驾（也可直接使用司机端导航指引，导航到客户指定的位置）。

1）行驶途中不主动引发话题，客户询问，简介公司及产品的基本信息即可。切勿过分聊天分散注意力，影响行驶安全；切勿聊天内容涉及客人隐私，造成客户不满；切勿发表政治性等敏感话题，造成严重后果。
2）在经过高速、路桥等涉及费用时需提前告知客户，由客户确认是否走该条线路。

1.如遇客户不愿铺设车座椅套，处理方法
方法： 告知客户，为避免弄脏客户车辆，为其铺设车座椅套，如客户坚持不铺设车座椅套，将车座椅套直接放在驾驶座上，作为铺设车座椅套的应急办法。
2.如遇客户不愿系安全带，处理方法
方法： 告知客户，为保证客户人生安全，提醒客户系好安全带。如酒醉客户，男客户：直接为其系上安全带；女客户：由客户陪同人员为其系上安全带
3.如遇客户与司机聊天，处理方法
方法： 礼貌性回复客户，切勿过分聊天，引起客户反感，造成客户投诉。
4.如遇客户辱骂司机/殴打司机，处理方法、
1）安抚情绪；2）换人服务；3）报备公司；4）以德报怨
5.如遇出现交通事故，处理方法
方法：1）先行报警；2）2小时内向公司报备；3）提醒客户在48小时内向保险公司报案；4）最后以交警部门出具的责任认定书为准，所有事故先行使用车辆保险进行理赔。代驾车辆负主要责任的，车辆保险免赔部分由龙赳出行维修基金和司机共同承担，还包括交通费补贴、次年保费上涨比例部分的一个赔偿。非代驾车辆负主要责任的，龙赳出行不承担赔偿责任，但当事司机有协助处理的义务。如遇代驾过程中发生交通事故，无论代驾车辆是否付主要责任，本次代驾免费，公司也不再扣取司机信息费。（四大证件：①交警责任认定书； ②定损单复印件；③维修发票复印件；④当年年度保险总额复印件）

1.安全平稳停车，将车停到客户指定停车位，关闭所有车窗（天窗），用电设备，检查车辆档位，正确关闭发动机。查看客户里程表，主动与客户核对结束公里数，告知客户本次代驾总费 用（起步)

（一）乙方（代驾员）在为客户服务过程中出现的交通事故处理办法
1. 第一时间报警并保留事故责任认定书。
2. 如有人员受伤，乙方（代驾员）需拨打交通报警电话，急救电话并将其送往医院，以便得到及时救治。
3. 乙方（代驾员）需致电400 626 5086 呼叫中心，报备事情经过及相关信息。
4. 乙方（代驾员）免当次代驾费用。
5. 一个工作日内协助车主进行定损和维修。
6.保留事故责任认定书、保险公司定损单、维修清单与发票、交强险保单与商业险保单复印件、驾驶证复印件、身份证复印件、行驶证复印件快递至公司合肥总部进行付款。

（二）“车辆保险”操作
1. 从司机账户中扣取两元，即：2元/单，作为司机“车辆保险”；客户支付一元，即：1元/单，作为客户“车辆保险”；用于支付代驾过程中发生的事故客户车辆保险不赔或免赔部分的赔偿。
备注：出现交通事故，由乙方代驾员和龙赳出行车辆保险共同承担，乙方（代驾员）需支付1000元作为一次性处理费用。

（三）不赔付范围
1）乙方（代驾员）在为客户服务过程中出现的操作故障。
① 乙方（代驾员）在停车后没有将用电设备关闭，导致客户车辆没电，由乙方（代驾员）个人承担并有义务将客户车辆维修好。
② 乙方（代驾员）应当规范操控汽车，因乙方操作失误（如忘记拉 手刹等）造成的汽车及相关设施、器材毁损的，由乙方（代驾员）个人承担并有义务将客户车辆维修好。 2）乙方（代驾员）在为客户服务过程中出现违章处理办法。
① 乙方（代驾员）在为客户服务过程中出现的违章，所产生的所有处罚需由乙方（代驾员）个人承担。
② 甲方有权利核实乙方（代驾员）服务过程中“时间、地点”以作为配合核查是否为服务过程中出现的违章的真实性。
③ 代驾车辆必须保险手续齐全有效（含第三者责任险及车损险），保险不齐全的不得使用维修基金。
3）倒车镜单独破损的不赔
① 遇灾害性天气，驾驶员必须对当时情况进行正确判断，如果强行驾驶造成的损失，ejiuyuan出行“维修基金”不赔。
② 改装车不赔有的车主会在买车后自己加装保险杠、音响、电台、尾翼或者行李架等，一旦发生事故造成私自加装设备受到损失的，ejiuyuan出行“维修基金”不赔。
③ 未经定损送修的不赔如果车辆出险，需要先到保险公司定损再修车，否则因无法确定损失金额。
④ 客户行驶证没年检所产生的损失不赔，请大家在上车前合理询问相关情况。

为了使安全服务工作万无一失，保证行车安全，提高代驾员使命感、责任感，以最高的责任意识、最佳的精神状态，做好安全工作，特制定代驾员安全行车责任书：

一、增强法制观念，牢固树立安全第一的思想，提高安全意识，服务意识，自觉遵守《道路交通安全法》及与公司签署的各项合作文件、规范条款。所有代驾员动用车辆时，严禁酒后驾驶车辆，严禁疲劳驾驶，严禁将车辆交给非代驾员驾驶，严禁发生违章违纪行为。

二、做好出车前车辆的安全检查，特别加强对车辆转向、制动、仪表、灯光等安全系统的检查，确保灵敏有效。

三、严格执行季节安全行车措施，遇有雨、雪、雾等特殊天气，必须控制车速，保持安全距离，注意避让非机动车及行人，杜绝盲目行车，提高防范意识、应变能力和适应能力，确保行车安全。

四、在行驶中服从交通民警的指挥，严格遵守交通规则，树立安全第一思想，确保客户财产和生命安全。

五、代驾员违反交通管理法律、法规（含闯红灯、不系安全带、占道行驶、违章停车、超速）等所产生的罚单，由代驾员自行承担，严谨酒后驾车。因违规操作产生的交通事故，公司一律拒绝赔付；

六、代驾员有权拒绝顾客的违章指挥，有权制止损害车辆的行为。

七、发生突发情况，必须及时向公司报备，妥善处理，不得私自隐瞒擅自处理，对属于代驾员责任的应自行主动承担。